Den 14 dages fortrydelsesret

Du har som forbruger 14-dages fortrydelsesret efter Forbrugeraftaleloven. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. 

Fortrydelsesretten betyder ikke, at du som udgangspunkt har ret til at få det fulde beløb for varen retur.

Hvis varen er blevet håndteret på en sådan måde, at den ikke har nogen værdi, vil du ikke have krav på at få købesummen retur. For at få den fulde købesum retur, må varen kun være brugt i samme grad, som er accepteret inden købet i en almindelig fysisk butik. Før du sender varen retur, skal du derfor gøre dig klart, om en almindelig butik ville acceptere den benyttelse af varen den har været udsat for. Du har altså ret til at se varen an og afprøve visse funktioner. Derimod vil returbeløbet kunne nedsættes, hvis varen har været brugt i en længerevarende periode eller i det hele taget viser tegn på slid.

Udnyttelse af fortrydelsesretten

Ønsker du at gøre brug af din 14-dages fortrydelsesret, skal du give os meddelelse herom senest 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget varen. Meddelelse skal gives i form af en utvetydig erklæring f.eks. på e-mail til kundeservice.dk@asko.com. Hvis du ønsker at anvende fortrydelsesretten, bedes du udfylde standardfortrydelsesformularen nedenfor og sende retur til os.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: hårde hvidevarer. Hvis du ønsker at returnere en hvidevare, skal du kontakte os, og vi sender en fragtmand, hvis årsagen til returnering er valid. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 500,- DKK

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til ASKO, Sydvestvej 15, 3, 2600 Glostrup

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale af følgende varer: ….

Ordrenummer

Bestilt den __ / modtaget den __

Forbrugerens navn 

Forbrugerens adresse

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato

Returadressen er følgende:

SkanLog A/S

Eske Hedegårdsvej 5,

7000 Fredericia

Pakken bør mærkes Fortrydelsesret og vedlægges en kopi af købsfakturaen som dokumentation for, at varen er købt hos ASKO. Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.  

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.  

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.  

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen og vurderet varens stand, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Bemærk, at varer der returneres pr. efterkrav eller sendes uden porto nægtes modtaget af ASKO

Vilkår for tilbagelevering af varen

Udgifterne til tilbagelevering af varen i tilfælde af fortrydelse påhviler dig som forbruger. Eventuelle omkostninger ASKO måtte pådrage sig ved din nægtelse af varens levering vil blive modregnet i det beløb ASKO krediterer i forbindelse med varens tilbagelevering til ASKO.

Fortrydelsesrettens bortfald

For at kunne benytte fortrydelsesretten skal varen være afsendt til SkanLog A/S, Eske Hedegårdsvej 5, 7000 Fredericia, senest 14 dage efter vi har modtaget utvetydig erklæring om, at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten.

Forringelse af varens værdi

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Eller med andre ord du kan prøve på samme måde, som hvis du prøvede varen i en butik. 

Hvis varen har været monteret, installeret og/eller taget i brug, forbeholder ASKO sig ret til at nedsætte tilbagebetalingsbeløbet med et beløb, der svarer til forringelsen af varens værdi.  

Ved anvendelse af fortrydelsesretten anbefales det, at varen returneres i original emballage. Manglende original emballage medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor der ud fra en vurdering foretaget af ASKO vil blive krediteret et mindre beløb svarende til forringelsen. 

Forbrugerens forpligtelser i tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte (kundeservice.dk@asko.com). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DA

Yderligere spørgsmål

Yderligere spørgsmål kan rettes til kundeservice.dk@asko.com eller tlf. (+45) 70 12 30 40.